Con la llegada de las nuevas tecnologías y la ampliación de la competencia, el cliente se convirtió en el único objetivo diferenciador y generador del éxito de un negocio. La nueva tendencia de mercadeo, que busca fortalecer una relación a largo plazo con los consumidores, representa un cambio radical con los antiguos paradigmas de ventas.
En el pasado las organizaciones centraban sus esfuerzos en mejorar su producto o servicio sin dar mayor importancia al análisis del mercado, la valoración, opinión y necesidades de quienes formaban parte de su grupo de clientes.... [Continuar leyendo]