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Cómo Manejar un Comentario Negativo en tu Negocio Turístico

Hace algunos años cuándo uno quería ir de viaje o conocer un restaurante nuevo, la única opción era preguntarle a un conocido. O tener la suerte de leer alguna crítica en el periódico. Aparte de esas fuentes de información teníamos pocas opciones. Pero ahora todo ha cambiado. Si queremos hacer algún viaje o ir algún restaurante la información siempre está a un click de distancia. Cada día más y más personas están confiando en las opiniones que se consiguen en Internet para decidir dónde gastar su dinero. ...

5 Formas de Conseguir más Opiniones de tus Clientes

Desde hace un tiempo quiero comprar una cámara para utilizarla en los vídeos y fotografías que uso para este blog. Como soy un poquito obsesivo me he dedicado a buscar información sobre las mejores cámaras convirtiéndome en un “experto amateur” en el tema. Me he dado cuenta que cada vez más leo las recomendaciones de otros clientes y menos las especificaciones técnicas o los documentos de los fabricantes. Las opiniones que más me interesan son las que presentan similitudes con mí situación. ...

La forma más rápida de mejorar la Satisfacción de tu Cliente

Una de las causas más importantes para perder un cliente es que perciba una calidad de servicio deficiente. Un estudio hecho por American Express arrojó que un 59% de los clientes se cambiarían de empresa por un mejor servicio. Afortunadamente, uno de los factores más importantes para la satisfacción del cliente está bajo el control de tu empresa y cambiarlo tiene muy poco costo. Este factor es la información que recibe de tu empresa. ...

7 Consejos para Desarrollar una Cultura de Servicio en tu Empresa

Muchas veces se asume que la buena atención es algo inherente a las personas. Como si la buena atención fuera algo que las personas están aptas para hacer o no. Yo creo que hay algo de esto pero mucho menos de lo que la gente asume. Yo prefiero ver el problema de una forma más sistémica. Me parece que tiene que ver más sistemas que crean o modelan conductas. Y también creo que tiene que ver mucho con el liderazgo del grupo. ...

10 Ideas para Consentir a Tus Clientes

Una vez que logramos atraer un visitante al sitio web o a la sede de nuestra empresa ya es un gran paso. Pero es aún más importante cuándo logramos que se identifique y nos deje comunicarnos con el. En este mundo con abundancia de información, relaciones, empresas y escasez de tiempo lograr que alguien nos dedique un poco de su atención tiene un valor muy alto. Si logramos que nos de su dinero (que se convierta en cliente) tenemos mucho para agradecerle. ...

Ganate la confianza de tus visitantes

Es importante y necesario que tengas feedback con los usuarios de sitios Web, saber de tus visitantes, en que están interesados, recoger datos de tus visitantes etc. Y más aun facilitarles esta experiencia de comunicación para hacer cómoda y dinámica la interacción y además tratando siempre de conseguir la confianza de quienes te visiten. Para esto lo mas conveniente es el uso en tu sitio web de los formularios web, que permitirá que tus visitantes introduzcan datos que serán enviados a un servidor para ser procesados. ...

Imolko Recargado y sobre cómo nos reinventamos

En una de mis trilogías favoritas (Hasta ahora), el arquitecto de la Matriz (The Matrix), habla con Neo, y le explica la esencia de todo, y en una de las líneas le confiesa a Neo que él es la sexta versión del elegido: “The matrix is older than you know. I prefer counting from the emergence of one integral anomaly to the emergence of the next, in which case this is the sixth version. ...

Cumple lo que prometes

  [ ](/files/2014/05/just-in-time-2.jpg)   ¿Alguna vez te han incumplido un acuerdo? Cuan decepcionado te sientes cuando te pasa eso? Recuerdo un momento de mi vida en el que apenas salía de la universidad y buscaba mejoras laborales, para aquel entonces trabajaba en un colegio y me llegó una oferta de empleo en una compañía de seguros, para mi era una gran oportunidad. Llegó el día de la entrevista, todo fue perfecto, el empleo era mío. ...

El consumidor tiene el 95% de posesión del balón ¿Qué vas a hacer?

“Todo fluye y refluye; todo tiene sus períodos de avance y retroceso, todo asciende y desciende; todo se mueve como un péndulo; la medida de su movimiento hacia la derecha, es la misma que la de su movimiento hacia la izquierda; el ritmo es la compensación”. EL KYBALION. En el desarrollo de este corto ensayo encontraran la relación entre el titulo y la frase inicial, aunque algunos iniciados en la filosofía del Mercadeo Oportuno podrán ya intuirla. ...

9 ideas para mejorar la atención al cliente en tu sitio web

Desde hace algún tiempo cada vez que tengo que contactar una empresa, lo primero que hago es buscar su sitio web e intentar comunicarme directamente por ahí. Si eso no funciona, entonces pienso en una llamada por teléfono. Para mi decepción la mayoría de las veces termino llamando por teléfono y esperando un montón de tiempo para que me atiendan. Cuándo consigo alguna empresa que me atiende bien por la web/correo/chat, me siento como un Rey. ...