Hoy veremos 5 tips para mejorar el servicio al cliente desde la comodidad de tu oficina.
Mi nombre es Roberto Matute y estoy en este canal todos los lunes compartiendo ideas para mejorar tu negocio usando Internet.
El servicio al cliente es la suma de todas las actividades que realizas para ayudar al cliente a resolver sus problemas.
Sin importar el negocio que tengas, siempre es importante que tu cliente sea bien atendido para que continue haciendo negocios con tu empresa.
Hoy te muestro 5 formas en que puedes mejorar el servicio que ofreces sin tener que moverte de tu oficina. Todo por Internet.
#1 Responde Rápidamente
No hay nada más frustrante que sentirse ignorado. Cada vez que un cliente te contacta debes responder rápidamente.
Cuándo la solución definitiva tome mucho tiempo, responde para explicar la situación y mantén informado al cliente.
Cuándo el problema es complejo evita que haya pinponeo del problema entre varias personas.
#2 Pide Opinión a tus clientes
Conocer qué piensa tu cliente te ayuda a mejorar constantemente.
Con un correo o una simple llamada, se puede solicitar la opinión de los servicios recibidos y tener un feedback claro sobre cómo lo está haciendo tu empresa.
#3 Crea Contenido Valioso
Como clientes odiamos las empresas que sólo se acuerdan de nosotros para vender.
No caigas en esa trampa y utiliza boletines, blogs o videos para crear contenido valioso para tus clientes.
#4 Capacita a tus Colaboradores
Todos los colaboradores de una empresa impactan la forma en que se presta el servicio al cliente.
La capacitación en aspectos claves del servicio contribuye a una mejor prestación del servicio.
Internet te ofrece muchas opciones para que puedas capacitar a los empleados con horarios flexibles y que se pueden hacer desde cualquier lugar.
#5 Define los próximos pasos claramente
La incertidumbre es un enemigo del buen servicio.
La inseguridad cuándo no sabes qué esperar de una empresa destruye la sensación de buen servicio.
Evita la incertidumbre definiendo y comunicando procesos claros para ayudar a tus clientes.
Para comunicarte puedes usar un correo electrónico, una llamada telefónica o incluso tu página web.
Ofrecer un mejor servicio al cliente garantiza que los clientes se mantendrán haciendo negocios con tu empresa. Aprovecha Internet para brindar un mejor servicio a todos tus clientes.
Quiero ayudarte con los problemas que tengas en tu negocio, escríbeme con tus inquietudes y con mucho gusto responderé en los próximos videos.
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información valiosa cada 15 días.
