Hola, hoy te daré 5 tips para mejorar el Servicio que ofreces a tus clientes.
Soy Roberto Matute y todos los lunes te traigo ideas para mejorar tu negocio.
Cuándo una persona recibe un buen servicio se convierte en un cliente fiel y te recomienda con otras personas. Sin embargo la percepción de buen servicio depende de las expectativas que tenga esa persona y cómo sean atendidas.
Hoy te traigo 5 tips para que puedas encantar a tus clientes con un excelente servicio.
#1 Definir Buen Servicio
Lo primero es establecer cuáles son los servicios qué ofrece tu empresa y en qué tiempo se entregan.
Al calcular los tiempos toma en cuenta la opinión de las personas involucradas y los imprevistos que pueden presentarse. Una vez que definas los tiempos compártelo con todas las personas de la empresa.
#2 Informar a tus Clientes
El cliente debe conocer qué esperar de tu empresa. Cuando el cliente tiene incertidumbre es más fácil qué le quedes mal por que la diferencia entre su expectativa y tu capacidad puede ser muy grande.
Supongamos que un cliente cree que una tarea toma 1 día; cuándo le entregas a los 8 días se siente decepcionado.
Por el contrario si le informas que son 10 días, y le entregas al 8vo día, queda encantado con tu servicio.
Una vez definido los tiempos publícalo en tu sitio web, y envíalo por correo a tus clientes.
#3 Centralizar el Seguimiento
Registra en un sólo sitio todas las promesas que haces para que no pierdas el control de los compromisos.
Puedes hacerlo en un cuaderno, en una hoja de cálculo o en un sistema automatizado pero es importante que todos los empleados coloquen en el mismo sitio las promesas que realizan.
#4 Compartir la Ejecución
Cada persona encargada de prestar un servicio debe asumir la responsabilidad de las promesas que realiza y esforzarse en cumplir con los tiempos ofrecidos.
Establece premios para las personas que mejor cumplan sus promesas. De esta manera toda la empresa estará alineada en ofrecer la mejor experiencia para el cliente.
#5 Evaluar el Desempeño
Este es el punto clave para mantener la calidad de tu servicio. Revisa periódicamente cómo estás cumpliendo tus promesas, tanto individualmente como en conjunto.
Si es necesario, ajusta los tiempos para que incrementes la satisfacción del cliente, pero siempre tomando en cuenta que puedas cumplir lo que prometes.
Conclusión
Una buena calidad de servicio hace que los clientes se queden en tu empresa y te recomienden a otros clientes.
Sigue estas recomendaciones para que tu servicio sea excelente y los clientes se enamoren de tu negocio.
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