Hoy veremos cuáles son las habilidades básicas que debe tener un Community Manager para apoyarte en Tu Negocio.
Bienvenido nuevamente a este canal. Como todos los lunes traigo ideas para mejorar tu negocio.
Un Community Manager es una persona que se especializa en manejar las relaciones de la empresa en las Redes Sociales.
Sin importar si quieres hacerlo tu mismo, contratar un externo o entrenar a los colaboradores de tu empresa, estas son las 5 habilidades básicas que debe tener un Community Manager:
#1 Comunicación Escrita
Para que una persona pueda ayudar a tu empresa en las redes sociales, es imprescindible que tenga excelentes habilidades de comunicación escrita.
Debe ser capaz de escribir mensajes concisos para Twitter así como mensajes largos para tu página web.
Y además debe escribir rápidamente. En un día probablemente debe escribir más de 15 piezas de comunicación.
#2 Dominio de Herramientas
Un Community Manager debe tener conocimiento de algunas herramientas básicas que le facilitan su trabajo.
Además de conocer herramientas como Google Analytics, Tweetdeck, Adwords, debe tener la curiosidad para dominar nuevos sistemas.
#3 Organización
El mundo de las redes sociales es un mundo complejo.
En cualquier día de trabajo, un Community Manager debe cambiarse entre al menos tres redes sociales, manejar distintas herramientas, lidiar con variados sistemas y lo más importante atender bien los requerimientos de los clientes.
Para lograr todo esto una persona debe ser organizada, con rutinas definidas y disciplina en el manejo del tiempo.
#4 Empatía con Tu Empresa
El Comunnity Manager es el el embajador de tu empresa y debe tener empatía con tu negocio.
No importa que esta persona esté siempre detrás de una pantalla de computador o de celular, debe estar alineado con la cultura que quieres desarollar.
#5 Buen Juicio
El Community Manager va a estar interactuando, hablando, comunicandose con tus clientes todo el tiempo.
Debe tener el juicio para manejar los problemas que se presenten que pueden incluir clientes molestos e incluso ofensivos.
Recuerda que lo que responda quedará en las redes sociales a la vista de todos.
Yo creo que el Community Manager es mucho más que un cargo técnico y es muy importante que todos en la empresa tengan las habilidades básicas.
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Nos vemos el próximo lunes con un nuevo video. Suscríbete a nuestro boletín para que no te pierdas ningunos de las ideas que enviamos para tu empresa.
