Hoy conversamos sobre los errores que cometen las empresas al implementar CRM o Customer Relationship Management.
El CRM o Customer Relationship Management es una disciplina que busca mejorar la relación con los clientes utilizando tecnología para que toda la empresa disponga de mejor información.
En los últimos años la tecnología ha bajado de precio, permitiendo qué más y más empresas implemente soluciones de CRM.
Pero muchas veces se cometen errores que logran el efecto contrario de lo que se busca.
Para que nos se cometan en tu empresa, aquí van los 5 errores que todos hemos sufrido como clientes:
Error #1: Customer Relationship “Manipulación”
La relación con el cliente no puede basarse en convencerlo todo el tiempo que te compre.
El momento de compra del cliente depende de un montón de factores y ninguno de ellos es tu necesidad de venderle.
Para construir una relación provechosa con el cliente, es importante que te centres en ayudarlo, en hacer su vida mejor y no en manipularlo para te compre…
Las ventas llegarán en el momento adecuado para el cliente.
Error #2: Customer Relationship “Miniminización”
La tecnología permite disminuir los costos mientras llegamos a más clientes. Pero un error que se comete al usar tecnología de CRM es minimizar la importancia del cliente.
Utiliza la tecnología para darle más importancia a tu cliente enfocándote en brindarle valor constantemente.
Error #3: Customer Relationship “Mecanización”
Todos hemos sido víctimas de un robot telefónico con múltiples opciones y tiempos de espera eternos.
Esto baja los costos de la empresa, pero no ayuda en nada al cliente. La automatización de los procesos debe hacerse pensando en mejorar la experiencia del cliente.
Error #4: Customer Relationship “Mágico”
Muchos vendedores de soluciones ofrecen el CRM como una solución mágica para mejorar la atención al cliente…
El problema es que La tecnología no crea cultura… que un empleado tenga más información del cliente no implica que lo atienda mejor.
Para lograrlo es necesario desarrollar una cultura de servicio que se centre en ayudar a nuestros clientes.
Error #5 Customer Relationship “Molesto”
Muchas empresas asumen erróneamente que la mejor manera de aumentar las ventas es “enviar información todo el tiempo a todo el mundo”.
Pero si lo haces es muy fácil que te conviertas en una empresa Molesta y tus clientes huyan de tus comunicaciones.
Utiliza los canales automáticos con prudencia para entregarle información que sea relevante y oportuna para tus clientes.
Siempre estoy pendiente para ayudarte con los temas que más te interesan… ayúdame escribiendo un comentario o un correo con los temas que quieres que tratemos en los próximos videos.
